为什么人力资源工作不适合“友善”的人?

这些年来,我经常遇到一些优秀青年因为想从事人力资源工作来向我寻求指导。我很乐意,但更希望这些人有合适的理由。


所以,我常常会问:“为什么你想从事人力资源领域工作?”


通常答案是这样的:“我喜欢跟人打交道,希望使他们得到发展,并且帮助到他们”。


对于此,我会这样回应:“如果这就是你的理由,那么你应该去营运部门或者综合管理部工作,而不是人力资源部”。


这样的回复会让他们感到吃惊,但的确是我心里话。人们常常错误的认为,人力资源部是一个“好”地方,因为我们时时处处影响着人们,这个误读常常导致不合适的人才流向了人力资源部门。


平心而论, “友善”通常是人们对人力资源工作者的期望和要求。对于大多数人来说,很难想象他们的人力资源伙伴不是个“好人”。


我认为这也是一些年轻人感到迷惑的原因。他们碰到友善的人力资源同事或领导者,想象这些角色都是在帮助别人,错误的认为成为一个“好人”,就满足了HR的所有要求。


然而,这仅仅是一个起点,成为一个优秀的HR,这完全不够


公平,而不是友善


我曾经跟我的一个朋友,也是前同事聊到这个问题,他验证了我的观点,并且强调,在人力资源领域里,“我们不是在做好事,而是在做公平的事”。


我相信这是一个非常有洞见的观点。从以下这些人力资源的工作任务中就可以看出:


组织重组


无论何时,只要有组织再造就会有成功者和失败者。在组织变动中,都会有一些人失去工作、被降职或者被要求做不喜欢的工作。这些人应该受到礼貌和公平的对待,而“友善”是不够的。


在我的HR生涯中,经历了很多组织重构的项目。曾经有一段时间,我的妻子叫我“死神”,因为那个时期我总是领导和执行一些非常棘手的重组方案。


我尤其记得这么一个人,一个我挺喜欢的同事,但是经历和能力不适合改组后的组织。当我通知他要离职的时候,他夺走了离职单,把单子揉成一团,扔在我的脸上


情感上说,我们两个人都很受伤。一年之后,我在超市购物时偶遇他。我打起精神准备迎接尴尬局面,他却对我非常友好。他告诉我他找到了一份好工作,并且感谢我让他有机会得到这份工作。


这是一段很罕见的令人愉悦的经历,因为一般来说HR无法得知这些背后的故事,大部分时候故事的结局也不会这么好。而无论什么情况,我们都必须心甘情愿地待专业人士以公平和尊重。


招聘工作


很少有事情比告诉某人他得到了梦寐以求的工作更让人欢欣鼓舞了。不幸的是,相对于每一个得到工作的人来说,都意味着有很多人没有得到他们心仪的工作,给落选者打电话的感觉就没那么好了。


薪酬工作


薪酬是按照人们工作的价值来支付,而不是按他们想获得的来支付。这一点常常导致异议和摩擦。人力资源专业人士一定要学会解释这个客观事实,不仅要解释给所有层级的员工听,而且要经常解释给那些认为应该获得更多薪水的上级听。有时我们在这一点上做的不错,但更多时候我们必须在薪酬架构中寻求诚实守信之道。


人才管理


人才管理即辨识并选择高潜能人才,并且大举投资他们。把这个消息带给被选中的那些人时是非常令人兴奋的。但是每选出一个顶尖人才,就意味着有很多人落选,而我们常常必须耐心解释为什么我们大肆奖励的是别人。


其他种种


学习和发展应该给人们做他需要的培训,而不是他们想要的培训。


劳动关系维护上,我们应该确保有一个稳定且公平的工作环境,而不是让每一个人都满意。 


公司文化创造的是一个高效良好的工作氛围,而不必是优美的环境,好的和优美的不是一回事。


人们总是被这种观念误导:HR的工作很简单,在这里工作和谐友善又有趣。当然,当你做得很棒的时候会比较有趣,但想把HR做好却很难。


我最近在一个会议上认识了一位先生。这位先生初入职场是一个航空工程师,然后转到财务,现在从事HR。我询问他关于对转做HR的感想,他这样描述:


“人力资源工作的难度让我很惊讶。我认为设计出安全可靠的飞机比HR的工作容易的多。”


我非常赞同。


同理心是关键


多年的人力资源工作经验让我确信,HR真正需要的不是友善,而是同理心,即能够设身处地理解他人的感受。我们常常因为组织需要去做一些事,一些很棘手的工作,带着同理心去做,并帮助其他领导者也拥有同理心,会带来相当大的改变。


很多时候,我们需要发布一些坏消息或负面的反馈,或是帮助其他领导去给出如此的反馈,如果能用理解移情的方式来处理,结果会好很多。 


把握平衡


作为专业的HR ,如果我们想要保持理智,就必须要维系各个方面的平衡。平衡对于生活是至关重要的,然而为了避免工作出现困境,我们可能会陷入为了讨好别人而盲目友善的境况。但这并不是组织所想要的。


有时候,静下来对工作做个全面的审视非常重要。我喜欢人力资源工作,并不是因为它的“友善”,而是因为可以获得因人力资本的提升而实现组织目标的成就感这是一项兼容战略与艺术的工作,需要日复一日的实践从而至臻完善。


帮助并看到人们的成长是一件伟大的事情。但是能够帮助并见证公司因员工的成长而成长更重要、更富有成就感。


如果你想从事HR工作,请记下这项工作真正的成功要素是什么,并且保证你有正确的理由支持你对这个职业的追求。


如果你正在从事HR工,请深吸一口气,反思什么是最重要的。心存高远,专注于最重要的事情。怀抱同理心,做正确的事,不要畏惧发布坏消息。


而如果这些你都不具备,请给你的人力资源合作伙伴一个拥抱,感激他/她所做的这一切。

作者 | Brian Walker  翻译 | 党艳芳

来源 | 培训江湖 (ondemandchina2010)



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